培訓(xùn)時間：1-2天
培訓(xùn)特點：
1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)！
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果！
2.統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；
3.助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮；
4.提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重；
5.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
培訓(xùn)對象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員、工作關(guān)系經(jīng)常接觸國際商務(wù)人士的管理人員等。
據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)企業(yè)對有國外禮儀常識的人才可以說是求賢若渴。雖然職場上的“海歸”一族正逐漸增多，但去外國留學(xué)過并不代表真正理解并掌握了國外標(biāo)準(zhǔn)禮儀。這里說的人才，并不是簡單地只懂表面禮儀的普通職員，而是那些在精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又掌握地道的國際禮儀的商務(wù)人士。在國際化的進(jìn)程中，任何一個民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。
《國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》通過國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)派講師環(huán)球禮儀培訓(xùn)李老師老師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川。在整個課程中,譚老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。
一、課程意義
為何要學(xué)禮儀？
為何要學(xué)商務(wù)禮儀？
為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
二、如何學(xué)禮儀？
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則
案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？
第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組：禁穿睡衣出門是否小題大作？
第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？
第四部分:國際化貴在互相尊重
一.邁向國際化從接納對方文化開始
二.國際化重在國際思維
三.了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
四.在國際商務(wù)交往中留下美好的首印象
1)首印象,永久的印象！
2)首印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？
第五部分:國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利
一、人際交往的安全距離：不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享：微博時代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.工裝的穿著要求
5.商務(wù)便裝的穿著技巧
6.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7.女士套裝與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀：問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀：一"握"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀
第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.開門見山，主題明確
2.注意觀察，適可而止
3.彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
4.拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學(xué)習(xí)涉外禮儀！
第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第八部分：演出與舞會
一、組織或應(yīng)邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”
第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應(yīng)邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國際禮儀！
第十部分：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看――觀察對方的技巧
聽――拉近與對方關(guān)系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？
第十一部分：重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)美國
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
案例：普京的價值:百萬美元一泡尿！
——此講可根據(jù)客戶要求改變、增減相關(guān)國家禮俗
第十二部分：國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
