上海電話銷售技巧與禮儀培訓(xùn)課程-銷售禮儀培訓(xùn)課程

上海環(huán)球禮儀的電話銷售技巧與禮儀培訓(xùn)課程，重點(diǎn)提升員工的綜合素養(yǎng)，訓(xùn)練員工掌握關(guān)鍵的電話銷售流程和相關(guān)的技巧話術(shù)，一起來了解吧。

課程大綱

模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1.三個(gè)基本點(diǎn)
2.激勵(lì)所有銷售人員的兩句話
3.電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖

4.成功電話銷售的５個(gè)信念

模塊二：接打電話的22條基本準(zhǔn)則
1.電話開頭語左右公司形象
2.忘記笑容
3.姿勢(shì)端正，聲音自然清晰
4.不要忘記致謝語
5.音量的控制？
6.清晰表達(dá)：三步曲講三點(diǎn)
7.電話響？聲再接
8.如響了五聲，應(yīng)？
9.接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認(rèn)與重復(fù)
12.客氣對(duì)待聽筒
13.在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？
14.對(duì)方來電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)?
15.被對(duì)方問及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意?
16.對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?
17.不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),應(yīng)如何處理?
18.對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí)，首先應(yīng)？
19.聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)？
20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？
21.若對(duì)方已開始進(jìn)入話題,可省略？

22.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),應(yīng)？

模塊三：電話營(yíng)銷人的自我管理
1.日常的工作管理
2.電話行銷人目標(biāo)管理
3.電話行銷人自我激勵(lì)與情緒管理

4.客戶管理

模塊四：有效溝通與客戶性格分析
1.通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)
◎不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◎各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
◎各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
◎各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
2.如何與不同性格的人和諧相處
◎交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

◎任何人都是容易打交道的，只要適得其法

模塊五：突破客戶的拒絕與異議
◎突破客戶拒絕的基本話術(shù)演練與設(shè)計(jì)

◎（本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的銷售話術(shù)。）

模塊六：關(guān)鍵電話流程
1.突破前臺(tái)
2.找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
3.與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話建立信任關(guān)系
4.客戶有需求時(shí)，第01個(gè)跟進(jìn)電話
5.接觸其他部門，進(jìn)不步確認(rèn)需求
6.再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度
7.與真正覺得者接觸并影響其決策
8.處理客戶異議，簽定定單
9.促成在電話銷售中占據(jù)重要作用
10.合作僅僅是銷售的開始

提升員工銷售技巧，掌握系統(tǒng)的銷售禮儀，有利于進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合實(shí)力，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的銷售禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括門店銷售、職場(chǎng)禮儀溝通技巧、店鋪與賣場(chǎng)銷售禮儀培訓(xùn)等，適合個(gè)人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海電話銷售技巧與禮儀培訓(xùn) 2019-04-19 16:37:00