企業(yè)職員
二、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)
課程主要闡述了公關(guān)社交活動(dòng)中禮儀的具體操作和運(yùn)用規(guī)范，實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)，作為一門新興的邊緣交叉學(xué)科，有著自己的理論體系和應(yīng)用價(jià)值。
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握公關(guān)社交禮儀課程基本理論知識(shí)和基本操作方法；提高學(xué)生的公關(guān)社交禮儀的應(yīng)用能力、規(guī)范公關(guān)社交禮儀的行為。
一、教學(xué)要求
1、理解禮儀、公關(guān)與社交禮儀的涵義；
2、理解公關(guān)與社交禮儀的基本原則；
3、了解學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義。
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)公關(guān)與社交禮儀的涵義
1、禮儀的概念
2、公關(guān)與社交禮儀的涵義
3、公關(guān)與社交禮儀的起源與本質(zhì)
第二節(jié)公關(guān)與社交禮儀的原則與意義
1、公關(guān)與社交禮儀的基本原則
2、學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義
三、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1.禮儀的概念
2.公關(guān)與社交禮儀的基本原則
難點(diǎn)：
公關(guān)與社交禮儀的基本原則
一、教學(xué)要求
1、了解儀容、儀態(tài)的含義
2、掌握運(yùn)用儀容、儀態(tài)的禮儀要求
3、理解體語、安全空間的含義
4、掌握常用手勢(shì)及個(gè)人空間禮貌
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)儀容禮儀
1、儀容禮儀規(guī)則
2、女性儀容禮儀
3、男性儀容禮儀
第二節(jié)儀態(tài)禮儀
1、舉止
2、表情
3、體語
4、安全空間
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、女性儀容禮儀
2、體語
難點(diǎn)：
1、體語
2、安全空間
一、教學(xué)要求
1、了解服裝種類
2、理解著裝原則
3、掌握男士西裝著裝禮儀
4、掌握女士套裙著裝禮儀
5、掌握飾品佩戴禮儀
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)服裝的種類與搭配
1、服裝的種類
2、著裝原則
3、服裝的搭配與選擇
第二節(jié)西裝穿著禮儀
1、西裝的種類與選擇
2、西裝穿著的要求
3、西裝穿著禁忌
第三節(jié)女士著裝禮儀
1、女士著裝的種類與選擇
2、女士套裙禮儀
3、女士禮服禮儀
4、飾品佩戴禮儀
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、著裝原則
2、西裝穿著禮儀
3、女士套裙禮儀
難點(diǎn)：
1、西裝穿著的要求和禁忌
2、女士套裙禮儀
一、教學(xué)要求
1、掌握國內(nèi)稱呼禮儀
2、理解涉外稱呼禮儀
3、掌握自我介紹、介紹他人的技巧
4、掌握握手禮儀、交換名片的禮儀
5、了解鞠躬等其他見面禮儀
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)稱呼禮儀
1、國內(nèi)稱呼禮儀
2、涉外稱呼禮儀
第二節(jié)介紹禮儀
1、為他人做介紹
2、被他人介紹
3、自我介紹
4、集體介紹
第三節(jié)握手禮儀
1、握手的時(shí)機(jī)和順序
2、握手的規(guī)矩和方式
4、握手時(shí)的注意事項(xiàng)
第四節(jié)名片禮儀
1、名片的種類
2、使用名片禮儀
3、名片的其他意義
第五節(jié)其他見面禮儀
1、致意禮儀
2、鞠躬禮儀
3、擁吻禮儀
4、合十禮
5、拱手禮
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
難點(diǎn)：
1、握手的順序
2、為他人做介紹
一、教學(xué)要求
1、了解交談的禮儀規(guī)范
2、掌握交談溝通的藝術(shù)
3、掌握與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
4、理解與同事溝通的方法和藝術(shù)
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)日常生活談話禮儀
1、交談的禮儀規(guī)范
2、語言溝通的藝術(shù)
第二節(jié)商務(wù)溝通談話禮儀
1、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
2、與同事溝通的方法和藝術(shù)
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、避開談話忌諱
2、日常生活語言溝通的藝術(shù)
3、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
難點(diǎn)：
1、日常生活語言溝通的藝術(shù)
2、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
一、教學(xué)要求
1．了解各種應(yīng)酬交際禮儀的涵義
2．理解各種應(yīng)酬交際禮儀的要求
3．掌握運(yùn)用應(yīng)酬交際禮儀的技巧
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
第二節(jié)探望與饋贈(zèng)禮儀
1、探病禮儀
2、饋贈(zèng)禮儀
3、受贈(zèng)禮儀
第三節(jié)舞會(huì)與劇場(chǎng)禮儀
1、舞會(huì)禮儀
2、劇場(chǎng)禮儀
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、接待禮儀
2、探病禮儀
3、劇場(chǎng)禮儀
難點(diǎn)：
1、接待禮儀
2、舞會(huì)禮儀
一、教學(xué)要求
1、掌握宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
2、理解宴請(qǐng)中的禮節(jié)
3、掌握中、西餐進(jìn)餐禮儀
4、理解煙酒、飲茶、咖啡禮儀
5、了解自助餐、酒會(huì)禮儀
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)宴請(qǐng)主辦方的禮儀
1、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
2、宴請(qǐng)中的禮節(jié)
第二節(jié)應(yīng)邀出席宴會(huì)的禮儀
1、及時(shí)給予答復(fù)
2、選擇合適赴宴服飾
3、掌握出席時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)
4、入座的禮節(jié)
5、交談和祝酒的禮節(jié)
第三節(jié)中西餐進(jìn)餐禮儀
1、中餐進(jìn)餐禮儀
2、西餐進(jìn)餐禮儀
3、煙酒禮儀
4、飲茶禮儀
5、喝咖啡禮儀
6、自助餐（冷餐會(huì)）、酒會(huì)禮儀
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、西餐禮儀
3、喝咖啡禮儀
難點(diǎn)：
1、宴請(qǐng)中的禮節(jié)
2、西餐進(jìn)餐禮儀
一、教學(xué)要求
1、掌握接、打電話的禮儀要
2、了解手機(jī)禮儀要求
3、掌握電子郵件禮儀
4、掌握一般文書禮儀要求
5、了解商務(wù)信函禮儀要求
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)電話禮儀
1、電話形象
2、接打禮儀
3、手機(jī)禮儀
第二節(jié)電子郵件及傳真禮儀
1、電子郵件禮儀
2、傳真禮儀
第三節(jié)信函文書禮儀
1、一般書信的格式與禮儀
2、商務(wù)信函禮儀
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、商務(wù)信函禮儀
難點(diǎn)：
1、電話接打禮儀
2、信函格式
一、教學(xué)要求
1、理解簡(jiǎn)歷、求職信的禮儀要求
2、掌握簡(jiǎn)歷、求職信的寫法
3、掌握面試的禮儀要求
4、理解電話求職的禮儀要求
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)求職文書禮儀
1、簡(jiǎn)歷
2、求職信
第二節(jié)求職面試禮儀
1、基本要求
2、注意事項(xiàng)
第三節(jié)電話求職禮儀
1、基本要求
2、自薦技巧
3、注視事項(xiàng)
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、簡(jiǎn)歷
2、面試禮儀
3、求職電話禮儀
難點(diǎn)：
1、面試技巧
2、電話求職技巧
一、教學(xué)要求
1、理解辦公室環(huán)境禮儀、語言禮儀
2、掌握辦公室行為規(guī)范禮儀
3、掌握會(huì)議籌備組織禮儀
4、了解會(huì)議期間、會(huì)后的工作
5、掌握參加會(huì)議的禮儀
6、了解會(huì)見、會(huì)談的含義
7、掌握會(huì)見、會(huì)談的禮儀要求
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)辦公禮儀
1、辦公室環(huán)境禮儀
2、辦公室儀表禮儀
3、辦公室行為規(guī)范禮儀
4、辦公室語言禮儀
第二節(jié)會(huì)議禮儀
1、會(huì)議禮儀
2、會(huì)談禮儀
3、會(huì)見與會(huì)談工作的要點(diǎn)
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、辦公環(huán)境禮儀
2、辦公室行為規(guī)范禮儀
3、會(huì)議禮儀
難點(diǎn)：
1、辦公室行為規(guī)范禮儀
2、會(huì)議禮儀
一、教學(xué)要求
1、理解推銷員的修養(yǎng)
2、掌握推銷的禮節(jié)和技巧
3、掌握談判的禮節(jié)和技巧
4、掌握簽字儀式的準(zhǔn)備
5、了解簽字儀式的程序
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)推銷禮儀
1、推銷員的修養(yǎng)
2、推銷禮節(jié)
3、推銷技巧
第二節(jié)談判禮儀
1、談判禮節(jié)
2、談判技巧
3、注意事項(xiàng)
第三節(jié)簽字儀式禮儀
1、簽字儀式的準(zhǔn)備
2、簽字儀式的程序
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、推銷技巧
2、談判技巧和注意事項(xiàng)
3、簽字儀式的程序
難點(diǎn)：
1、談判禮儀
2、簽字儀式禮儀
一、教學(xué)要求
1、了解中國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
2、掌握我國民間婚喪壽慶習(xí)俗
3、了解外國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀、婚慶習(xí)俗
4、掌握部分國家和地區(qū)的習(xí)俗
二、內(nèi)容要點(diǎn)
第01節(jié)中國習(xí)俗與禮儀
1、中國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
2、我國民間婚喪及壽慶禮儀
3、中國港澳臺(tái)地區(qū)習(xí)俗禮儀
第二節(jié)外國習(xí)俗禮儀
1、外國傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
2、外國婚禮習(xí)俗禮儀
3、部分國家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：
1、我國民間婚喪及壽慶禮儀
2、部分國家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
難點(diǎn)：
部分國家和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
