上海外企職員禮儀訓(xùn)練課程-員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)-環(huán)球禮儀

上海環(huán)球禮儀的外企職員禮儀培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)禮儀、電話禮儀、儀態(tài)訓(xùn)練、辦公室禮儀、公務(wù)場合禮儀規(guī)范以及商務(wù)溝通、談判技巧等，環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)等服務(wù)，歡迎了解。

課程目標(biāo)

提高服務(wù)人員禮儀服務(wù)水平
提高商務(wù)溝通能力
掌握基本社交技能

課程大綱

課程模塊一、客戶服務(wù)禮儀與禮貌修養(yǎng)
◇客戶服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范
◇客戶服務(wù)過程中的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌
◇客戶服務(wù)過程中的儀態(tài)禮節(jié)、禮貌與禁忌
客戶服務(wù)過程中的談吐禮節(jié)、禮貌與禁忌
客戶服務(wù)過程中的見面、介紹、稱謂禮節(jié)、禮貌與禁忌
客戶服務(wù)過程中的引領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)過程中的迎送、辭別禮儀標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)過程中的笑容運(yùn)用

課程模塊二、電話禮儀
電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀
讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對(duì)
不會(huì)誤會(huì)的打電話方法
正確地傳達(dá)電話內(nèi)容
得宜的電話措辭

使工作順利進(jìn)展的電話技巧

課程模塊三、儀態(tài)訓(xùn)練
培訓(xùn)目標(biāo)------強(qiáng)化員工的形體狀態(tài)，固化禮儀培訓(xùn)的效果
◇標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿
標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練坐姿
鞠躬禮
手勢的禮儀要求
行走的禮儀要求

◇面部表情訓(xùn)練------眼神、微笑

課程模塊四、辦公室禮儀
上下班的禮儀
工作中的禮儀
辦公室著裝選擇及飾物搭配
與同事相處的禮儀
對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

辦公室稱呼禮儀

課程模塊五、公務(wù)場合禮儀規(guī)范
◇公務(wù)場合中的儀表要求
◇公務(wù)場合中正確的體態(tài)和距離
◇公務(wù)場合中的迎送、辭別禮儀
公務(wù)場合中的會(huì)晤禮儀
公務(wù)場合中的宴請禮儀
公務(wù)場合中的行走禮儀
公務(wù)場合中的標(biāo)準(zhǔn)用語

公務(wù)場合中高雅的應(yīng)對(duì)策略

課程模塊六、商務(wù)溝通、談判技巧
有效的口頭表達(dá)
傾聽
駕馭交流過程
使用敬語、謙語、雅語
講究語言藝術(shù)的方法
社交語言禮儀

談判語言藝術(shù)

課程模塊七、公文寫作
公文的概念
◇公文的特點(diǎn)作用
◇公文的分類
公文的文種
公文的文面格式
公文的構(gòu)成要素

公文的特定用語

課程模塊八、檔案管理
◇檔案管理的概念
◇收集工作的重要性
檔案文件的構(gòu)成
檔案文件的整理
檔案文件的歸檔
檔案文件的分類
檔案文件的保管鑒定
檔案管理的信息開發(fā)

上海環(huán)球禮儀專注禮儀培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)多年，開設(shè)為了商務(wù)禮儀、職場禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等系列培訓(xùn)課程，環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海外企職員禮儀訓(xùn)練課程 2019-04-22 14:56:51