上海環(huán)球禮儀的汽車4S店服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練營，重點(diǎn)提升員工的服務(wù)意識、塑造良好的職業(yè)形象，掌握客戶溝通技巧等，課程為期兩天，采取理論和實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)合的培訓(xùn)形式。

第01天

  1、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀宣導(dǎo)
  ★☆服務(wù)禮儀的根本是什么？
  ★☆禮是什么？
  ★☆服務(wù)意識的力量
  ★☆“五心”服務(wù)
  2、職業(yè)形象塑造
  ★☆職業(yè)形象重要性
  ★☆員工形象與企業(yè)的形象
  ★☆首因效應(yīng)下的“印象”
  ★☆職業(yè)形象塑造
  ★☆儀容
  ★☆儀表
  ★☆職業(yè)裝
  ★☆制服
  ★☆禮儀形象的幾個原則
  ★☆搭配禁與宜
  ★☆現(xiàn)場檢視與校正
  3、職業(yè)妝容與發(fā)型
  ★☆職業(yè)妝的要領(lǐng)
  ★☆實(shí)操
  4、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)儀態(tài)禮儀
  ★☆站姿
  ★☆蹲姿
  ★☆行姿
  ★☆目光禮
  ★☆鞠躬禮
  ★☆指引禮
  ★☆遞接禮
  5、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)行為禮儀
  ★☆握手禮
  ★☆介紹禮
  ★☆行徑位次禮
  ★☆電梯禮
  ★☆名片禮
  ★☆敲（進(jìn)）門禮
  6、微笑服務(wù)
  ★☆什么是微笑服務(wù)
  ★☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)與微笑
  ★☆培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)
  ★☆誰偷走了你的微笑
  ★☆生命本質(zhì)
  ★☆甜蜜T區(qū)
  ★☆尋找快樂鑰匙
  ★☆微笑的藝術(shù)
  ★☆微笑的十大理由
  ★☆真正的微笑
  ★☆微笑訓(xùn)練五大法
  ★☆微笑服務(wù)的管理工具
  7、禮儀操的教授與訓(xùn)練
  晚自習(xí)：禮儀操練習(xí)

第二天

  服務(wù)禮儀實(shí)操——接待禮儀規(guī)范、客戶溝通、投訴處理
  （第01天學(xué)習(xí)成果檢視）
  1、接待禮儀規(guī)范
  ★☆迎接問候
  ★☆不同情境下的問候
  ★☆迎接禁忌
  ★☆關(guān)于引導(dǎo)
  ★☆形體體語言與外表修飾自測
  ★☆情景再現(xiàn)實(shí)操
  2、客戶溝通禮儀
  ★☆溝通的重要性
  ★☆溝通3A原則
  ★☆聆聽六要素
  ★☆溝通基本禮儀
  ★☆交談態(tài)勢語
  ★☆關(guān)于稱呼
  ★☆關(guān)于贊美
  ★☆電話禮儀
  ★☆撥打電話禮儀
  ★☆接聽電話禮儀
  ★☆轉(zhuǎn)接電話禮儀
  ★☆代接電話禮儀
  ★☆處理不滿電話技巧
  ★☆情景再現(xiàn)實(shí)操
  3、投訴抱怨處理核心技巧
  ★☆了解抱怨的客戶
  ★☆避免客戶投訴的十三條忌語
  ★☆避免客戶投訴的方法
  ★☆客戶抱怨投訴處理技巧
  ★☆投訴處理的原則
  ★☆投訴處理的步驟
  ★☆情景再現(xiàn)實(shí)操
  4、實(shí)戰(zhàn)演練成果驗(yàn)收
  5、感恩、閉營
  ★☆感恩圈
  ★☆領(lǐng)導(dǎo)講話
  ★☆頒發(fā)證書
  ★☆合影

上海環(huán)球禮儀的行業(yè)禮儀項(xiàng)目包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、汽車4S店、醫(yī)療行業(yè)、汽車銷售、高級涉外家政、房地產(chǎn)等多個行業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解詳情。