上海美容美發(fā)行業(yè)員工禮儀培訓(xùn)-服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程

上海環(huán)球禮儀針對(duì)美容美發(fā)行業(yè)，開設(shè)了專業(yè)系統(tǒng)的員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，包括角色定位、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、電話禮儀、客戶溝通技巧培訓(xùn)，歡迎了解。

基本服務(wù)禮儀

模塊一:服務(wù)人員角色定位
認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值與遠(yuǎn)景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

職業(yè)素養(yǎng)提升

模塊二:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練
1.儀容規(guī)范：
◎表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）
◎微笑訓(xùn)練
◎工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
◎儀容儀表細(xì)節(jié)
◎職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練
◎體態(tài)訓(xùn)練:站\坐\走\(yùn)蹲
◎門廳接待環(huán)節(jié)
◎歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀
◎端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、
◎交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀
◎服務(wù)過程中
手及手勢(shì)的運(yùn)用打擾提醒禮儀溝通禮儀

送客環(huán)節(jié)（送別禮儀；末輪效應(yīng)）

模塊三:電話禮儀
1.電話開頭語左右公司形象
2.勿忘記笑容
3.姿勢(shì)端正，聲音自然清晰
4.不要忘記致謝語
5.音量的控制？
6.清晰表達(dá)：三步曲講三點(diǎn)
7.電話響？聲再接
8.如響了五聲，應(yīng)？
9.接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰

10.利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通
1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2.如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3.身體語言——靠近對(duì)方，而不是對(duì)立
4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷
6.逆反心理--不停的讓客戶買卡的后果
7.留有空間---讓好客戶自己決定

上海環(huán)球禮儀的行業(yè)禮儀項(xiàng)目包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、汽車4S店、醫(yī)療行業(yè)、汽車銷售、高級(jí)涉外家政、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解詳情。

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上海美容美發(fā)行業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 2019-04-24 14:14:02