掌握職場溝通技巧的誤區(qū)，幫助學(xué)員避免誤區(qū)；
掌握職場溝通技巧中的語言藝術(shù)；
掌握良好的職場溝通技巧必備的心態(tài)；
掌握職場溝通技巧的沖突管理；
掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。
第01講：職場人際關(guān)系概述
建立良好人際關(guān)系的重要性
際關(guān)系的發(fā)展軌跡
人際關(guān)系深入的條件
促進(jìn)交往的基本原則
人際關(guān)系的發(fā)展趨勢
第二講：職場人際溝通
什么是人際溝通
人際溝通的層次
人際溝通的方式
影響人際溝通的因素
人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
非語言溝通
第三講：職場人際交往禮儀
一、職場禮儀概述
二、常見職場禮儀
個人形象禮儀
個人著裝禮儀
個人舉止禮儀
交往禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
三、宴會禮儀
案例分享
第01講：職場溝通誤區(qū)
感情用事很受傷
傷害了他人自尊
分幫給派不可取
避開辦公室聊天的“禁區(qū)”
收斂所謂的“個性”
去掉羞怯那層繭
案例分析、學(xué)員討論
第二講：職場人際交往修煉
克服人際交往中的心理障礙
鍛煉與人交往的能力
了解人的情感需求
人際交往的誤區(qū)
第三講：職場語言交際藝術(shù)
語言交際的要素
語言交際的內(nèi)容分析
語言交際的形式分析
語言交際的對象分析
語言交際的場境分析
第四講：職場溝通習(xí)慣
溝通不良的8種因素分析
認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”
“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式
“我是一切的根源”
卓越溝通的“八個假設(shè)”
掌握心境的力量
溝通里的80/20法則
案例分享
第五講：職場溝通心態(tài)
溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
有效溝通中必備的八大心態(tài)
溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
溝通中的情緒管理
溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響
第六講：職場溝通中的自我表達(dá)技巧
善用“一致性說服”，創(chuàng)造溝通效果
“我訊息”的運(yùn)用
溝通的差異化管理
建立親和力，迅速進(jìn)入他人頻
第七講：職場溝通中的沖突管理
沖突的分類：需求沖突與價值沖突
需求沖突的解決方法：運(yùn)用“第三法”，達(dá)成共贏
價值沖突的管理技巧
運(yùn)用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺
學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧
案例分享
視頻觀看
第八講：善于聆聽了解對方需求
克服聆聽的障礙——聆聽的五個層次
運(yùn)用積極聆聽法則，了解對方的真實(shí)需要及感受
聆聽中的絆腳石
聆聽的6大步驟
案例：三個金人
第01講：辦公室溝通法則
了解辦公室生態(tài)圈
放棄偏執(zhí)和敵意
抱佛腳先練眼力
認(rèn)清職場的小人
結(jié)識職場的貴人
做一個心態(tài)成熟的交流者
不做有始無終之人
人在職場屈求伸
第二講：與上司建立良好的溝通關(guān)系
走出與上司溝通的誤區(qū)
從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)
讀懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面對責(zé)罵
向上司進(jìn)諫的藝術(shù)
第三講：與同事建立良好的溝通關(guān)系
把同事當(dāng)成一面鏡子
從容面對競爭對手
充分溝通，化敵為友
擁有一顆寬容的心
贊揚(yáng)不僅僅是奉承
忍一時風(fēng)平浪靜
第四講：與下屬建立良好的溝通關(guān)系
從尊重下屬開始
點(diǎn)燃員工熱情之火
批評下屬的藝術(shù)
這樣樹立你的威信
勇?lián)?zé)任攬人心
掌握傾聽下屬的藝術(shù)
給下屬一個機(jī)會
案例：這位財務(wù)經(jīng)理哪里做錯了？
以上環(huán)節(jié)會涉及案例分享、學(xué)員討論、視頻觀看等
第五講：職場溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
