俗話說“愛笑的人，運(yùn)氣不會太差”，在職場上甚至人際交往中也是如此，人際交往禮儀基本的就是要保微笑。
  我們的工作和生活中也不乏會有這樣的人，成天板著臉，好像誰都欠他錢，相信我們都是不會愿意和這樣的人有太多交往的。試想一下，我們要是也板著臉去找工作或談客戶，這樣肯定會給自己減分的。
  微笑是自信的表現(xiàn)，微笑也是個人良好的名片。我們在與別人講話交流的時(shí)候，微笑、點(diǎn)頭，都是職業(yè)習(xí)慣，不一定代表認(rèn)同。更何況，在成年人的世界里，有時(shí)候，笑只是一個表情，與快樂無關(guān)，與禮儀相關(guān)。

  握手屬于職場禮儀中，比價(jià)基本的禮儀了。
  關(guān)于握手，首選我們就是要清楚：誰先伸手？
  記住，禮儀中解決順序的問題講究四個字：尊者為先。
  誰是尊者呢？長輩是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往女性是尊者，所以，領(lǐng)導(dǎo)不伸手，你不應(yīng)該先伸手。
  其次，握手的力度，標(biāo)準(zhǔn)要求是，兩公斤左右，你要是能當(dāng)上外交官，你就買個兩公斤的握力器天天練著，否則，基本上別太輕或別太重就成了，太輕顯得沒誠意，太重，則感覺你充滿了敵意。在握手的時(shí)間上也是有講究的，別太長或太短。
  同時(shí)，我們還需要注意的是，在握手的時(shí)候，不能戴手套、戴帽子，尤其不要戴墨鏡，也不要一只手插兜，這樣都是很不禮貌的。

  在商務(wù)交往的場合，很多時(shí)候我們都需要交換名片。
  首先，我們要清楚一點(diǎn)，就是不是所有人都會給你名片，或和你交換名片。因此，當(dāng)我們在接到別人名片的時(shí)候，要表示感謝。
  不管對方是一只手還是二指禪，雙手接并點(diǎn)頭致謝，我們還可以看看名片內(nèi)容，“哎呀，王經(jīng)理，沒想到您年紀(jì)輕輕就當(dāng)上經(jīng)理了”，這樣會給別人留下比較好的印象。
  名片要裝個好地。有名片夾，放在名片夾，也可以放錢包里，或者外套、襯衫的兜里，實(shí)在沒地放，用手拿著也不能塞屁股兜！切忌，不要當(dāng)著對方的面，玩弄名片。上海職場禮儀培訓(xùn)

  電話溝通，建議先打好腹稿，這是對通話對象的尊重。
  電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量小。
  打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達(dá)，用什么語氣，該怎么措辭。
  要說的事怕記不住，就在紙上先寫下來。
  還有就是通話時(shí)間宜短不宜長，可以控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說。
  我們在打電話給對方的時(shí)候，一定要自報(bào)家門。
  “您好，請問是***嗎？我是***的***”，尊稱問好，先介紹自己。
  確認(rèn)對方身份后，務(wù)必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”
  打電話要挑一個“對方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬不得已。
  打電話時(shí)，要捯飭個像樣的造型。
  一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做？
  躺在床上打完就睡了唄。
  他爬起來，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！
  他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。
  想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點(diǎn)懶散？你的注意力可能會非常集中嗎？你的聲音可能會非常熱情嗎？
  為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子？
  女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
  電話另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒笑，他是能聽出來的。
  在電話溝通需要特別注意這兩件事：
  1.不要打斷對方講話；2.給對方明確的回應(yīng)。
  溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
  在開放式的辦公環(huán)境，手機(jī)建議要設(shè)置為振動。
  還有我們在接電話的時(shí)候也是大有講究的。
  鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。
  可以等電話響兩三聲后再接聽。
  如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因?yàn)樗谶@段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。
  掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。
  在電話溝通中，達(dá)成了什么共識，告知了幾件事情，一定要做一下確認(rèn)。
  “冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是？”
  “王總，我和您確認(rèn)下剛說的三件事，一二三確認(rèn)下……”
  這個動作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。
  誰先掛電話，是一個有意思的問題。
  以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實(shí)有bug，萬一對方也這么想怎么辦？就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機(jī)先沒電……
  前面說了，在禮儀上解決順序問題，原則是：尊者為先。