首先：確定問題
  確定和理解求助者存在的問題。危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)該應(yīng)用傾聽技術(shù)（同情、理解、真誠(chéng)、接納以及尊重）；確定求助者存在的問題。
  第二步：求助者安全
  在危機(jī)干預(yù)過程中．危機(jī)干預(yù)工作者要將求助者安全做為首要目標(biāo)。就是說，對(duì)自我和他人的生理和心理危險(xiǎn)性降低到最小。
  第三步：給予支持
  強(qiáng)調(diào)與求助者溝通與交流，讓求助者知道，危機(jī)干預(yù)工作者是能夠給予關(guān)心幫助的人。不要去評(píng)價(jià)求助者的經(jīng)歷與感受，而是應(yīng)該提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓求助者相信“這里有一個(gè)人確實(shí)很關(guān)心我！”
  第四步：提出并驗(yàn)證可變通的應(yīng)對(duì)方式
  因?yàn)槎鄶?shù)情況下，求助者處于思維不靈活的狀態(tài)，不能恰當(dāng)?shù)嘏袛嗍裁词堑倪x擇，有些求助者甚至認(rèn)為無路可走了。危機(jī)干預(yù)工作者有效的工作能讓求助者認(rèn)識(shí)到，有許多可以變通的應(yīng)對(duì)方式可供選擇?？陀^地評(píng)價(jià)各種可以變通的應(yīng)對(duì)方式，就能夠給感到絕望和走投無路的求助者以極大的支持。
  應(yīng)該從多種不同途徑思考變通的方式：
  1.環(huán)境支持。這是提供幫助的資源，求助者知道有哪些人現(xiàn)在或過去能關(guān)心自己；
  2.應(yīng)付機(jī)制，即求助者可以用來戰(zhàn)勝目前危機(jī)的行動(dòng)、行為或環(huán)境資源；
  3.積極的、建設(shè)性的思維方式，可改變自己對(duì)問題的看法并減輕應(yīng)激與焦慮水平。
  但只須與求助者討論其中的幾種。因?yàn)樘幱谖C(jī)之中的求助者不需要太多的選擇，他們需要的是能現(xiàn)實(shí)處理其境遇的適當(dāng)選擇。
  第五步：制訂計(jì)劃
  危機(jī)干預(yù)工作者要與求助者共同制訂行動(dòng)步驟來改善其情緒的失衡狀態(tài)。計(jì)劃應(yīng)該包括：
  1.確定有另外的個(gè)人、組織團(tuán)體和有關(guān)機(jī)構(gòu)能夠提供及時(shí)的支持；
  2.提供應(yīng)付機(jī)制——求助者現(xiàn)在能夠采用的、積極的應(yīng)付機(jī)制。確定求助者能夠理解和把握的行動(dòng)步驟。
  根據(jù)求助者的應(yīng)付能力，計(jì)劃應(yīng)注重切實(shí)可行幫助求助者解決問題，可以包括求助者與危機(jī)干預(yù)工作者的共同配合——如使用放松技術(shù)。
  計(jì)劃的制訂應(yīng)該與求助者合作，讓其感到這是他自己的計(jì)劃，這一點(diǎn)很重要。制訂計(jì)劃的關(guān)鍵在于讓求助者感到?jīng)]有剝奪他們的權(quán)力、獨(dú)立性和自尊。這些求助者往往過份地關(guān)注于自己的危機(jī)而忽略自己的能力。在計(jì)劃制訂過程中的主要問題是求助者的控制性和自主性，讓求助者將計(jì)劃付諸實(shí)施的目的是恢復(fù)他們的自制能力和他們不依賴于支持者，如危機(jī)干預(yù)工作者。
  第六步：得到承諾
  控制性和自主性問題也存在于得到恰當(dāng)?shù)某兄Z這一過程中。如果制訂計(jì)劃完成得較好的話，則得到承諾這一步就比較容易。多數(shù)情況下，得到承諾比較簡(jiǎn)單，讓求助者復(fù)述一下計(jì)劃：“現(xiàn)在我們已經(jīng)商討了你的計(jì)劃，請(qǐng)跟我講一下你將采取哪些行動(dòng)，以你不會(huì)大發(fā)脾氣，失去理智，避免危機(jī)的升級(jí)”。危機(jī)干預(yù)工作者要明確，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)是否達(dá)成同意合作的協(xié)議。
  在結(jié)束危機(jī)干預(yù)前，危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)該從求助者那里得到誠(chéng)實(shí)、直接和適當(dāng)?shù)某兄Z。

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