一、制定時間表
  每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進行到了哪兒。
  二、一切為了學(xué)習(xí)
  注意！如果學(xué)習(xí)場所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
  所以我們從禮儀在生活中應(yīng)用和工作應(yīng)用的角度去理解禮儀，設(shè)計課程，學(xué)員有所收獲，這樣才能學(xué)員跟著你的要求走，跟著你的培訓(xùn)節(jié)奏來。
  三、把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)
  現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：
  （1）提前了解學(xué)員的基本情況，給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)
  （2）尊重學(xué)員
  （3）使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容
  （4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機會
  （5）提供一個安全且相對封閉（學(xué)校氛圍）的學(xué)習(xí)場所
  （6）給予專業(yè)的反饋
  四、均等的參與
  讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：
  （1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會
  （2）避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進行眼神交流
  （3）直接向那些沉默不語的人提問
  （4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向，也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點
  （5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法”
  五、應(yīng)對不良表現(xiàn)
  有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：
  （1）接近他
  （2）讓他意識到你正在關(guān)注他
  （3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊
  （4）傾聽他的任何抱怨
  （5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)
  六、拿出你的較佳狀態(tài)
  人們往往對培訓(xùn)有很高的期望，所以培訓(xùn)師需要拿岀全部熱情和知識。如果事情并不像計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：
  （1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題
  （2）處理問題時要有自信，軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心
  七、回顧
  在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行：
  （1）培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)
  （2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前他們學(xué)到最有用的是什么
  八、善于傾聽
  千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。
  （1）傾聽他們說什么和怎么說
  （2）觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：眼珠不停地轉(zhuǎn)動；極力避免眼神的交流；把胳膊和腿相互交叉；將胳膊折疊放在腦后，身體后傾；頻頻離開教室
  （3）當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達的含義，這樣你才能作完整的回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分；不要一味反駁
  九、提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
  當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：
  （1）運用幽默和自我否定
  （2）強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
  （3）進行角色模仿，并及時進行反饋
  （4）建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)
  十、讓培訓(xùn)更有趣
  如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味著對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：
  （1）講一些合適的笑話
  （2）自我解嘲
  （3）用一些奇聞軼事來解釋枯燥的理論
  （4）進行一些簡短、有趣的游戲
  （5）保持歡快的節(jié)奏